• Pengecekan kualitas produk dilakukan sebelum dikemas dan dikirimkan kepada pelanggan.
• Untuk semua saran, kritik dan informasi lebih lanjut yang ingin diketahui konsumen, maka silahkan
  menghubungi kami melalui email : support@gramediaonline.com, faksimili : 021. 859 11743,
  telepon: 021. 850 9733, 021. 858 1763 Ext. 502.

• Pada saat pelanggan menerima produk, pelanggan wajib melakukan pengecekan terhadap kondisi barang.
• Produk yang diterima cacat / rusak pada saat diterima pelanggan dapat ditukar dengan produk yang sama.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan pelanggan (salah kirim), maka akan kami kirimkan
  produk yang sesuai pesanan pelanggan.
• Ada invoice atau bukti transfer bank dari pembelian produk sebagai bukti. Untuk pengembalian produk karena
  kesalahan beli dari pelanggan, tidak dapat dilakukan pengembalian.

• Untuk produk salah kirim karena kesalahan kami, pelanggan menginformasikan melalui support@gramediaonline.com
  dan mencantumkan Nomor Invoice dan menjelaskan jenis produk dan kerusakan produk.
• Jika pelanggan kehilangan bukti pembayaran, maka dapat menginformasikan kepada kami tanggal pembelian produk
• Jika stok produk pesanan yang akan ditukarkan tidak tersedia, maka dapat ditukarkan dengan produk lain minimal dengan
  harga yang sama.

• Produk yang dibeli diluar toko online kami tidak dapat dikembalikan
• Produk yang sudah dibeli, tidak dapat dikembalikan, kecuali produk yang diterima konsumen rusak / cacat pada saat pengiriman

Jangka waktu dan Jumlah Pengembalian Uang ( Refund )

1. Masa Pengembalian uang (Refund) akan dilakukan maksimal 3 minggu (hari kerja)  terhitung  sejak tanggal persetujuan bersama untuk di refund.
2. Besar nya refund yang dikembalikan adalah sebagai berikut :
3. Untuk Transaksi yang dibatalkan seluruh invoice dan barang belum dikirim ke konsumen maka akan dikembalikan sejumlah yang tertera pada invoice tersebut (termasuk ongkos kirim).
4. Untuk Transaksi yang dibatalkan seluruh invoice dan barang sudah dikirim ke konsumen maka akan dikembalikan sejumlah nilai barang dan tidak termasuk ongkos kirim .
5. Untuk Transaksi yang dibatalkan sebagian invoice maka akan dikembalikan sejumlah nilai netto barang yang dikembalikan ( tidak termasuk ongkos kirim).
6. Untuk transaksi yang menggunakan kartu kredit, maka pengembalian akan dilakukan langsung (dikreditkan) pada tagihan rekening kartu kredit oleh pihak Bank.
7. Untuk transaksi yang menggunakan ATM/Internet banking/Transfer Antar Bank , maka pengembalian akan dilakukan melalui transfer ulang ke rekening pelanggan.
8. Pelanggan akan mendapatkan notifikasi dalam bentuk e-mail dan atau SMS , bahwa proses pengembalian uang telah dilakukan.