I. KEUNTUNGAN ANGGOTA gramediaonline.com
- Menjadi yang pertama mengetahui mengenai kegiatan promosi, diskon dan hal-hal berkaitan promosi Toko Buku
- Dapat berbelanja produk buku dan non buku, dimana sebagian produk tidak dapat Anda dapati di TB. Gramedia
- Menjadi yang pertama mendapatkan informasi produk buku pada Katalog Gramedia News setiap bulan dan dapat diunduh (download)
- Dapat mengakses Status Pesanan dan melihat pesanan-pesanan terdahulu Anda melalui "My Account"
- Dapat mengetahui posisi pesanan Anda pada saat pengiriman produk
- Dapat memberikan review produk yang ada dan merekomendasikan kepada konsumen lain mengenai produk kami melalui Facebook dan Twitter
- Dapat melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit, Transfer antar Bank, ATM, maupun Internet Banking
- Dapat mengetahui produk sejenis dari produk yang Anda cari dan dari penerbit, atau penulis buku yang sama
- Dapat berkomunikasi dengan Customer Service kami secara langsung melalui "Live Help", tanpa perlu mengunduh (download)
- Dapat bergabung dengan Facebook Fanspage dan Twitter Gramedia Online untuk informasi produk terbaru
- Dapat melakukan konfirmasi atas transfer pembayaran yang telah dilakukan melalui "Payment Confirmation"
- Belanja online dengan sistem pembayaran Kartu Kredit dengan Secure Internet Payment Gateway Service yang didukung bank terkemuka, ATM (Bank Transfer), dan Internet Banking
II. PENGIRIMAN PRODUK
- Pengiriman akan dilakukan segera setelah pembayaran kami terima
- Lama pengiriman dihitung sejak pembayaran lunas
- Lama pengiriman yang tercantum adalah waktu perkiraan dimulai waktu barang dikirim ke ekspedisi
- Keterangan IN STOCK adalah barang yang siap dikirim karena barang ready stock
-
Keterangan LIMITED STOCK untuk produk yang memerlukan waktu untuk melakukan pengadaan produk
tersebut selama 3 - 5 hari kerja -
Jenis pengiriman yang akan digunakan, ditentukan oleh konsumen sesuai dengan yang tertera
pada pilihan website kami - Produk akan dikirim ke alamat yang diberikan oleh pihak konsumen
- Produk yang dikirim akan dikemas (packing) dalam kondisi baik untuk menjaga kualitas produk
-
Kami tidak bertanggungjawab atas kesalahan / ketidaklengkapan alamat yang diberikan oleh konsumen, yang mengakibatkan
produk tidak diterima (produk tidak sampai tujuan) - Bila alamat penerima berbeda dengan alamat pengirim, maka wajib mencantumkan alamat pengirim dan alamat yang dituju
- Alamat pengiriman tidak dapat diubah, bila telah terjadi transaksi pembayaran
- Gramedia online tidak bertanggung jawab atas produk yang tidak memiliki garansi
Tracking Order
-
Tracking Order pelanggan dapat memantau sejauh mana perkembangan pesanan produk
(produk sudah diantar dan diterima, produk dikembalikan karena alamat tidak lengkap / salah). -
Perkiraan tanggal sampainya produk yang dikirim, berdasarkan faktor alamat tujuan dan pilihan jenis pengiriman yang menjadi
pilihan konsumen. -
Kami akan menginformasikan nama penerima produk yang tercantum pada tanda terima pengiriman produk, bila konsumen
belum menerima produk yang dipesan. - Pada halaman ini, Anda dapat mengetahui perkiraan biaya pengiriman yang akan Anda lakukan dengan memilih tempat tujuan Anda.
-
Untuk melacak pesanan dapat diakses melalui 2 cara :
a. login pada akun Anda, lalu klik 'View Your Order History', lihat Order Status dan klik 'click to track order' maka akan tampil Tracking Details proses pengiriman pesanan, atau
b. www.jne.co.id, Anda tinggal memasukkan nomor resi pengiriman
Cakupan Wilayah Pengiriman :
Indonesia (Nasional)
Proses Pengiriman Produk
- Lakukan konfirmasi pembayaran Anda melalui klik di sini, setelah melakukan pembayaran kami akan proses pesanan keesokan hari (hari kerja, tidak termasuk hari libur Sabtu Minggu & libur nasional).
- Berikan informasi yang jelas (alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi) pada Form Billing Address untuk mempermudah tim ekspedisi dalam pengiriman produk
- Jika memang ada pesanan yang belum diterima sampai dengan batas waktu yang ditentukan, maka harap langsung mengkonfirmasikan kode belanja Anda. Jangan menunda menginformasikannya, karena akan sulit melacak pesanan Anda
- Mohon mengaktifkan handphone / telepon selama proses pemesanan berlangsung, karena pihak ekspedisi kami selalu mengkonfirmasi pengiriman, jika kesulitan dalam pencarian alamat Anda
- Jika pemesan/penerima belum menerima pesanannya, padahal waktu pengiriman sudah lewat, silahkan konfirmasi melalui orders@gramediaonline.com atau telepon ke 021.8509733
Penghitungan Biaya Pengiriman dilakukan dengan cara :
- Apabila Kota Tujuan Anda termasuk dalam daftar Nama Kota, maka perhitungan biaya berdasarkan Kota Tujuan
- Untuk Kota yang tidak termasuk di daftar Nama Kota, maka perhitungan biaya berdasarkan Propinsi Tujuan
- Apabila Propinsi termasuk di daftar Nama Propinsi, maka perhitungan biaya berdasarkan Propinsi Tujuan
- Untuk Propinsi yang tidak termasuk di daftar Nama Propinsi, maka perhitungan biaya berdasarkan Negara Tujuan
- Perhitungan biaya pengiriman berdasarkan pula pada berat paket yang akan dikirimkan
Waktu Pengiriman dan Keterkaitan Stok Produk :
- Produk dengan kondisi stok tersedia (in stock) : akan dikirimkan keesokan hari (jeda 1 hari kerja) dari sejak proses pembayaran + waktu pengiriman ke lokasi tujuan
- Produk dengan kondisi stok terbatas (limited stock) : akan dikirim maksimal 5 hari kerja dari sejak proses pembayaran + waktu pengiriman ke lokasi tujuan
- Produk dengan kondisi Pre-Order : untuk produk "coming soon" (akan terbit), akan dikirimkan maksimal 3 hari kerja dari tanggal terbit + waktu pengiriman ke lokasi tujuan
- Apabila dalam satu pesanan terdapat dua status produk (in stock dan limited stock), maka akan dikirim maksimal 5 hari kerja dari sejak proses pembayaran + waktu pengiriman ke lokasi tujuan
III. RETUR PRODUK
KEBIJAKAN UMUM
- Pengecekan kualitas produk dilakukan sebelum dikemas dan dikirimkan kepada pelanggan.
-
Untuk semua saran, kritik dan informasi lebih lanjut yang ingin diketahui konsumen, maka silahkan menghubungi kami melalui
email : support@gramediaonline.com, faksimili : 021. 859 11743, telepon: 021. 850 9733
KEBIJAKAN KHUSUS
- Pada saat pelanggan menerima produk, pelanggan wajib melakukan pengecekan terhadap kondisi barang.
- Produk yang diterima cacat / rusak pada saat diterima pelanggan dapat ditukar dengan produk yang sama. Kami akan mengirimkan kembali pengganti produk yang cacat/rusak dan produk yang cacat/rusak harus dikembalikan ke Gramedia Online sebagai bukti klaim ke penerbit, dan biaya kirim ditanggung pelanggan.
-
Produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan pelanggan (salah kirim), maka akan kami kirimkan produk yang sesuai
pesanan pelanggan. -
Ada invoice atau bukti transfer bank dari pembelian produk sebagai bukti. Untuk pengembalian produk karena kesalahan beli dari
pelanggan, tidak dapat dilakukan pengembalian.
MEKANISME PRODUK RETUR
-
Untuk produk salah kirim karena kesalahan kami, pelanggan menginformasikan melalui support@gramediaonline.com
dan mencantumkan Nomor Invoice dan menjelaskan jenis produk dan kerusakan produk. - Jika pelanggan kehilangan bukti pembayaran, maka dapat menginformasikan kepada kami tanggal pembelian produk
-
Jika stok produk pesanan yang akan ditukarkan tidak tersedia, maka dapat ditukarkan dengan produk lain minimal dengan
harga yang sama.
UNRETURNABLE PRODUCTS
- Produk yang dibeli diluar toko online kami tidak dapat dikembalikan
- Produk yang sudah dibeli, tidak dapat dikembalikan, kecuali produk yang diterima konsumen rusak / cacat pada saat pengiriman
IV. REFUND dan VOID
REFUND
Jika terjadi selisih pembayaran (kelebihan uang), karena selisih biaya kirim atau produk yang dipesan konsumen tidak tersedia, maka uang pelanggan akan di-refund ke rekening pelanggan.
VOID
Jika diidentifikasi terjadinya fraud saat transaksi online dilakukan, maka transaksi tersebut dibatalkan.
V. KEAMANAN dan KERAHASIAAN
Transaksi Pembelian Produk
- Kami sangat peduli pada keamanan dan kenyamanan pelanggan pada saat bertransaksi di situs kami. Oleh karena itu, kami memiliki sistem keamanan pada saat pelanggan melakukan transaksi untuk memberi kepastian pelanggan bahwa transaksi dan informasi pelanggan aman.
- Ketika memakai komputer milik umum, pastikan bahwa Anda log out setelah selesai melakukan transaksi online.
- Pastikan password anda tidak diketahui orang lain, karena dapat disalahgunakan oleh orang lain
- Ketika membuat password pastikan tidak memakai profil pribadi Anda (nama, alamat, dll) yang dapat diketahui orang lain. Disarankan agar sesering mungkin mengganti password Anda.
- Hindari memakai password yang sama untuk beberapa akun
- Ketika membuat password pastikan besar atau kecil huruf yang digunakan, karena sifatnya sensitif
- Pemakaian password dengan diimbuhi angka atau karakter khusus memperkuat password Anda
- Gunakan password Anda secara hati-hati
Email dan Kontak Tidak Jelas
- Ingatlah bahwa gramediaonline.com tidak akan pernah menelepon atau mengirimkan email untuk memverifikasi password, nomor rekening bank / kartu kredit. Hal itu akan disubmit langsung secara online saat pelanggan melengkapi pesanan, melakukan update terhadap profil pelanggan, atau melakukan registrasi / login.
- Jika Anda menerima email yang mencurigakan, jangan di-klik langsung pada link tsb., tapi akses langsung ke situs kami dan cek langsung ke akun Anda.
- Jika ada email yang meminta password Anda, baik itu password email atau nomor rekening bank / kartu kredit jangan diberikan dan segera laporkan pada kami.
- Jika Anda menemukan ada email atau situs lain (palsu) seperti situs kami, maka segera informasikan pada kami.
- Kami menyarankan untuk menyimpan alamat website kami pada bookmarks.
Kerahasiaan
Gramedia Online peduli akan kerahasiaan informasi pelanggan. Oleh karena itu, Gramedia Online bertanggungjawab untuk pengumpulan informasi pribadi pelanggan dan melindungi privasi Anda setiap waktu. Kebijakan ini diberlakukan sebagai bentuk komitmen kami untuk melindungi kerahasiaan informasi pribadi. Kami berhak melakukan perubahan atas kebijakan ini setiap saat dan akan menginformasikan kepada para penggunanya dengan melakukan update informasi pada website. Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pengguna / pelanggan gramediaonline.com, tanpa kecuali.
Pengumpulan Informasi
Data / informasi dari pelanggan akan kami simpan dengan baik dan tidak akan diberikan ke instansi / perusahaan lain. Informasi yang kami kumpulkan adalah sesuai dengan yang diberikan pelanggan kepada kami saat melakukan transaksi atau hal-hal lain yang berkaitan dengan transaksi bisnis. Informasi yang kami dapat dari pelanggan, akan membantu kami dalam menyediakan informasi produk baru yang diminati atau dibutuhkan kembali oleh pelanggan tersebut.
Manfaat
Kami menggunakan data informasi pelanggan untuk proses, konfirmasi, pemenuhan dan kelengkapan transaksi dan permintaan produk yang dibutuhkan pelanggan. Setiap saat akan ada kemungkinan perubahan harga dan stock. Kami akan menggunakan informasi dari pelanggan saat pelanggan melalukan transaksi online, dimana customer support kami akan melakukan kontak dan menginformasikan kepada pelanggan mengenai perubahan tersebut. Informasi pelanggan digunakan untuk keamanan, data statistik, analisa pemasaran, manajemen sistem infomasi, penagihan pembayaran, pemeliharaan dan pengembangan data, survei, dan meningkatkan, serta membantu kami dalam bertransaksi dengan pelanggan, melalui indentifikasi permintaan dan kebutuhan pelanggan. Setiap saat dibutuhkan olen badan hukum, kami akan memberikan informasi tentang pelanggan kepada pemerintah atau pihak ketiga atau badan resmi lainnya yang terkait. Lebih lanjut, kami juga akan menggunakan atau memberikan informasi pelanggan sebagaimana diizinkan sesuai hukum untuk melindungi hak atau milik gramediaonline.com, pelanggan kami, website kami atau para penggunanya. Data yang diinformasikan hanya sebagian atau seluruhnya pada perusahaan dikontrak atau resmi. Dalam rangka meningkatkan pelayanan kami kepada para pelanggan, kami akan mengembangkan dan meningkatkan pelayanan kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebagai bagian dari usaha untuk mencapai tujuan ini, maka kami akan menunjuk, mengesahkan atau melakukan kontrak kontrak kerjasama dengan mitra bisnis strategis. Kami akan memastikan bahwa pelanggan tidak akan menerima komunikasi yang tidak diinginkan.
VI. Jam Operasional
Pukul 08.00 - 17.00 (Senin s/d Jumat), Sabtu & Minggu (Libur)
VII. Pembatalan Order
- Jika kami belum menerima pembayaran dalam waktu 1X24 jam
- Kami akan membatalkan pemesanan secara otomatis setelah jangka waktu tsb
